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呼叫中心

呼叫中心 概念:呼叫中心(Call Center),又称接触中心(Contact Center),起源于发达国家对服务质量的需求,其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务,通过程控交换机的智能呼叫分
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    概念:      呼叫中心(Call Center),又称接触中心(Contact Center),起源于发达国家对服务质量的需求,其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务,通过程控交换 机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席,最大限度地提高客户的满意度,同时自然也使企业与客户的关系更加紧密, 是提高企业竞争力的重要手段。 描述:1、企业通过呼叫中心系统把企业专用网络接入公共网络(公共电话网和互联网等),把服务延伸到公共网络覆盖的各个角 落。客户通过“统一对外联系窗口”,与企业进行交流,享受企业提供的便捷的服务。 2、呼叫中心不是一个孤立的系统,而是与业务系统和客户关系管理系统等 信息化系统紧密结合,共同构成了企业统一的业务环境。呼叫中心的用户不但包括客户和客服人员及呼叫中心管理者,还包括其它职能部门的业务处理者、企业管理 和决策者。 3、“客户服务”不是独立的业务,而是业务流程的“起点”和“终点”。企业与客户的接触不光是被动的响应请求,还包括主动的联系客户。 优 点:


    实行“一站式”服务

    树立企业形象

    提高工作效率

    节约成本

    合理的利用人力资源

    客户服务人性化

    提高客户服务质量

    提高企业竞争力

    系统结构

    呼叫中心.jpg




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